其他附屬服務

【 社會工作課服務 】

社會工作課提供病人及家屬之輔導與諮商，若您在住院遇有情緒、經濟、家庭、出院安置等問題，可尋求本院社工師協助。

1.諮詢服務項目

• 老幼、身心障礙者就醫協助

• 一般事務性諮詢

• 就醫相關資訊諮詢

• 病人與家屬之經濟、社會及心理諮詢與協助

• 其他專業醫療諮詢之轉介

2.輔具租借服務

• 住院使用-若您親友在「住院」時需要輔具，如：輪椅、拐杖、助行器、便盆椅、四腳柺，本院社工課提供暫借服務，出院時須歸還。

• 返家使用-若您或親友返家後需要輔具或特殊輔具，可至鄰近醫療器材行租借或連繫社會工作課洽詢。

3.服務場所

• 社工課辦公室：位於醫療（住院）大樓地下一樓（近後門，杏一醫療器材行旁）

• 住院大樓志工諮詢服務台：位於醫療（住院）大樓一樓大廳（大門入口處）

• 門診志工諮詢服務台：位於門診大樓一樓大門入口處

4.聯絡社工課

03-9543131，分機1087-1090

（分機1121-住院大樓志工諮詢服務台、分機3175-門診志工諮詢服務台）

5.申訴處理服務

若您對本院人員態度、服務流程、設施設備、醫療技術等服務品質相關問題欲進行反映，甚至抱怨、申訴或建議，請不吝經由下列管道提供您的寶貴意見：

• 申訴信箱：chief@mail.pohai.org.tw  申訴專線：03-9556217   專人為您接聽及處理。

• 電話聯繫或至社工課03-9543131 分機1087-1090，社工師會為您服務。

• 您可向各護理站、門診或住院諮詢服務台索取填寫填寫「關懷卡」或「意見卡」，並投入各樓層意見箱，我們將儘速為您處理。

【 本院聘用照顧服務員相關辦法 】

若您需要照顧服務員提供住院期間之照顧，請洽護理站我們將由專人為您服務。

1.申請辦法

• 家屬至護理站登記申請(請預留申請人姓名及連絡電話)。

• 終止僱用照顧服務員，請至護理站告知。

2.收費標準(春節期間、與照顧特殊病床病人之收費方式另行公告)

• 日班（07：00-19：00）費用1500元。

• 夜班（19：00-07：00）費用1500元。

• 全日班（滿24小時）費用2600元；申請者若為【急診室】病人者，全日班每日再加收600元。

• 人員已報到而臨時取消，須收取車馬費300元。

• 病人疾病診斷為法定傳染病全日班3000元，確診新冠肺炎全日班3600元。

• 生活無法自理者，病人體重80公斤(含)以上每日加收200元 。

3.繳費時間及地點

• 週一至週五：上午08：00-17:30，住院大樓一樓住出院櫃檯。

• 週六、週日：上午08：00-12：00，住院大樓一樓住出院櫃檯。

• 例假日及夜間：非住出院櫃檯上班時間可由急診櫃檯辦理。

4.照顧服務員工作內容

• 協助維護及執行病人之各項基本生理需要如：餵食、擦澡、翻身、拍背、如廁及病人用物處理等。

• 病人單位之環境整潔。

• 病人安全維護如：預防跌倒、氧氣使用須知等。

• 協助臥床、不動病人床上肢體運動。

• 適時報告醫護人員病人之病情變化以作處理。

• 與家屬保持連繫與溝通。

5.注意事項

• 照顧服務員用餐自理。

• 照顧服務員不可私自收取額外費用。

• 對照顧服務員有任何意見，請洽詢護理站。

• 顧客意見反映專線：03-9556217

• 照顧服務員請假，須經家屬及護理站同意。

• 請假時段，依時薪退費。

• 照顧服務員於上班中得視病人情況彈性調整休息時間(日班除外)。

【 安寧緩和醫療介紹 】

1.何謂安寧緩和醫療？

是藉由一組受過嚴格專業訓練的團隊工作人員，針對末期病人及家屬，提供個別性的照顧計畫，滿足病人和家屬身、心、靈的需要。在照顧過程中，病人有最大的自主權並獲得充分尊重和保障，家屬為全程參與，是一種提昇末期病人與家屬生活品質的全人照顧。

2.接受安寧緩和醫療可以獲得何種照顧？

• 全人照顧：身、心、靈的整體照顧，在末期病人除了身體症狀之外，有很多心理、靈性、家庭的問題通通要照顧好，所以是全人的照顧。

• 全家照顧：末期病人最後會走向死亡，而死亡是整個家庭甚至全家族的大事；另外家屬因為照顧病人也會出現很多問題。所以除了照顧病人之外，也要照顧家屬，解決體力、心理悲傷等問題。

• 全程照顧：從病人接受安寧緩和醫療一直到病人死亡，還要做家屬的悲傷輔導，使創傷減至最輕，而不至於產生一些後遺症，所以是全程照顧。

• 全隊照顧：這是一個團隊的工作，成員包括醫師、護理師、社工師、志工、營養師、宗教師等，凡是病人所需要的都可以是團隊的成員，才能讓病人獲得最好的照顧。

3.什麼人可以接受安寧緩和醫療？

• 經二位醫師確定診斷為疾病末期且對各種治癒性治療效果不佳時，願意接受緩和性支持性之醫療照顧。

• 病人有嚴重之身體症狀、社會、心理或靈性困擾。

• 主要診斷為下列疾病且已進入末期狀態之病人：

4.本院安寧緩和醫療的服務類型？

• 住院病房：由於病人的症狀需要密切評估及觀察，以求得最好的緩解方法，所以必須住院；或者病人的居家環境不適宜養病，家中也無人可以照料，必須住院者。

• 居家照顧：病人家中至少有一人能陪伴在旁，症狀已獲得有效控制就可以回家調養，安寧療護專業人員定期及隨時出訪，使病人可以安心的住在家中，在最熟悉的環境中度過人生最後旅程。

• 共同照護：使所有癌症晚期病人在『非安寧病房』也能接受安寧緩和醫療。由原診療單位與安寧共同照護團隊一起攜手照護癌症晚期病人與家屬，提供安寧相關諮詢服務，將安寧緩和醫療照護延伸至每一科室之癌末病人。

5.住院病人多簽署兩項同意書確保自身權益

為維護您的醫療自主權，本院對所有住院病人提供「預立安寧緩和醫療暨維生醫療抉擇意願書」、「不施行心肺復甦術同意書」、「不施行維生醫療同意書」、「醫療委任代理人委任書」及「撤回預立安寧緩和醫療暨維生醫療抉擇意願聲明書」，使醫師對不可治癒之末期病人，得在尊重其意願之情形下，不施予積極性之治療或急救，僅提供減輕或免除其痛苦之緩解性、支持性醫療照護措施。若您有想要深入了解『安寧緩和醫療』或需要提供資料或諮詢，請洽護理站工作人員，我們將安排安寧共同照護護理師為您服務。

【 居家照護服務 】

或許您也有這些問題：陳小姐的父親因為中風住院治療，個案因疾病關係需留置鼻胃管灌食牛奶，無法自行由口進食，現病情穩定醫師表示可返家自己照顧，但鼻胃管需長期留置，返家後該如何更換鼻胃管？

答：您可以尋求居家護理服務，若您的家人有此需求請洽詢護理人員。

1.什麼是居家護理服務？

居家護理是為一些不需要繼續住院，但仍需接受醫療與護理的服務而設置，由居家護理師前往病人居住的地方，提供相關醫療服務。

2.居家護理收案服務對象皆需符合健保規定的以下三項條件

• 病人只能維持有限之自我照顧能力，即清醒時，百分之五十以上活動限制在床上或椅子上。

• 有明確之醫療與護理服務項目需要服務者。

• 罹患慢性病需長期護理之病人或出院後需繼續護理之病人。

3.居家護理服務項目

• 醫療護理服務

• 居家護理收費

• 如何聯繫居家護理師？

服務時間：週一至週五08：00-12：00 / 13：30-17：30

週六 08：00-12：00

諮詢電話：03-9543131分機7141

專線電話：03-9545090

【 救護車服務 】

本院備有合格特約救護車，提供病人輸送業務，當您需要本項服務時，請至護理站告知護理人員欲前往之地點及是否需要隨車護理人員。救護車及隨車護理人員之收費標準，依據宜蘭縣衛生局公告為基準。

【 喪葬服務 】

若您有需要此方面之資料，請洽護理站或本院社工課，我們可協助提供專人諮詢或書面資料。

【 病房美髮、理髮服務 】

1.本院設有特約美髮服務，美髮人員提供病室洗、理髮服務，請多加利用。

2.服務項目

• 男性洗髮 300 元；剪髮 300 元（含理光頭）；洗加剪 550 元

• 女性洗髮 300-450 元（依頭髮長度而定）；剪髮 300 元；洗加剪 600 元至 650 元起（依頭髮長度而定）

3.服務時間

每日09：00-16：30

4.聯絡方式

請洽各樓層護理站，由護理人員聯絡至病室服務。